The Solution Focus (Paul Z. Jackson)

Het vlot niet tussen twee medewerkers. Of een bepaalde klant staat bekend als moeilijk. Wat doen we dan? We analyseren: hoe komt dat? Wat is er aan de hand? Theorieën opbouwen, oorzaken zoeken. Ligt het aan hun persoonlijkheden? Ligt het aan de structuur in de afdeling? Moeten we sleutelen aan de afbakening van verantwoordelijkheden? We zoeken eerst een oorzaak en dan een bijhorende oplossing.

Een verfrissende, alternatieve invalshoek suggereert om te focussen op de oplossing. Loopt het altijd zo stroef? Is het altijd even moeilijk? Of zijn er momenten dat het vlotter gaat? Dat er minder wrijvingen zijn? En wat deden we dan anders? Hoe stelden wij ons anders op, die keren dat het beter liep? Kleine verschillen in gedrag, die bij de tegenpartij een andere reactie uitlokten.

Schrijf ze op, die verschillen, die variaties. En experimenteer ermee: doe dat nog eens, en kijk naar het resultaat. Kijk of het helpt. Ga op zoek naar nog meer kleine dingen, die je nu al doet, en die blijken te werken. Herhaal ze, focus op de oplossing. Vraag je niet af hoe het komt, maar zoek wat wél werkt. En bouw daarop verder.

Deze aanpak doet je focussen op successen, op manieren die je al gevonden hebt (onbewust) om de communicatie te laten slagen. Je zoekt naar kleine, praktische, snelle oplossingen. En je vermijdt grote studies en zoektochten naar oorzaken en drastische remedies. Simpel en sterk. Om snel een beter werkende situatie te vinden.

Probeer het eens uit! Wil je er meer over lezen, kijk dan in "The Solution Focus: the s.i.m.p.l.e way to positive change" van Paul Z. Jackson. Een vlot boek met een veelbelovende kijk op veranderingen. Onze topper van de voorbije maand. In het Nederlands is de titel van dit boek trouwens 'Oplossingsgericht denken'.